FAQ

サービスについて

①rioflower .plusとは何ですか?
毎週、隔週で定期的に花材が届くサービスです。

②お休みはありますか?
新鮮かつ長持ちするお花をお届けしたいので
猛暑が予想される8月はお休みさせていただきます。(2019年5月現在)
※7月、9月も気温によってお休みさせていただく場合があります。
※冬季の場合もお花が凍ってしまう可能性があるため配達できない場合があります。
詳しくは随時HP、Instagramにてご連絡させていただきます。

契約・お支払いについて

①会員登録はどこですればよいのですか?
購入時に会員登録が必要になるので購入ページからお願いいたします。

②1度だけの注文はできますか?
1ヶ月に2回の定期購入になりますのでできません。
※期間限定時のみ1回限りの「お試し便」が可 能です。

③定期購入はいつまで続きますか?
解約されるまで続きます。

④2つ以上の注文はできますか?
検討中です。

⑤支払い方法は何ですか?
クレジットカード決済のみ対応しております。

(追記)
多数のお客様からのご要望でクレジットカードをお持ちでない方専用に「隔週4回のお花定期便」と「お試し便」「ギフト」をキャリア決済できるように致しました。

 

⑥領収書の発行はできますか?
現在は対応しておりません。

配送について

①何曜日に届きますか?
木曜日に発送するので金曜日もしくは土曜日になります。

②お花の到着日は指定できますか?
花市場の翌日(木曜日)に発送致します。
新鮮な状態でお届けしたいのでできません。

③定期購入をスキップできますか?
お問い合わせ下さい。

④申込先と異なる宛先へ届けられますか?
商品購入時に送付する住所をご記入下さい。

⑤お花が届きません
お近くの郵便局にお問い合わせ下さい。
また、宛名不明等、転居、お客様のご都合による遅配、不達は責任を負いかねます。ご注文前に必ずご状況をご確認下さい。

返品・返金について

①届いた時点でお花が潰れていたり元気がない場合はどうしたらいいですか?
お花の茎を1cmほど切って付属の栄養剤を使って水につけておくと膨らんだり元気が出ます。お試し下さい。それでも元気が出なければ下記をお読み下さい。

②届いた時点でお花が枯れていたり傷んでいた場合どうしたらよいですか?
新鮮な状態でお送りするよう徹底しておりますが、万が一、輸送中の温度や振動、配送業者の取り扱いによって傷んだり枯れたりしてしまう事があります。
そのような場合、大変お手数ですがお届け日の当日中までに傷んでいるお花の写真を別角度から3枚程添付して

rioflower8638@gmail.com 

または

Instagramのメッセージでご連絡下さい。

確認を行った上で再配送、ご対応をさせていただきます。

③返品・交換はできますか?

お花は生き物なのでお届け日当日以降は返品・交換はできません。

解約について

①どうすれば解約できますか?
ご購入者様がSTORES.jpにログイン後、購入履歴から次回以降の定期便を解約をすることができます。
※定期便を解約するだけでは、すでに作成されたオーダーにつきましてはキャンセルにならない為ご注意ください

②いつまでに解約すれば次回以降の支払いはなくなりますか?
次回発送時の木曜日までにご注文をキャンセルし、定期便の解約をして下さい。定期便の解約をしなければ次回以降、自動的に注文されてしまうので注意して下さい。

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