FAQ

よくある質問

サービスについて

Q.どこから購入すればいいですか?

A.ホームページ左下「ご購入はコチラ」から会員登録後購入可能です。

Q.一年中いつでも届けてくれますか?

A.お休み日については随時、HPやInstagramにてご連絡させていただきます。

Q.2つ以上の注文はできますか?

A.お試し便やギフトは1つずつ購入して頂ければ2つ以上可能です。
定期便については毎週、隔週で1つずつ購入可能です。
隔週定期便等を2つ以上購入希望の方はお問い合わせください。

Q.ギフト便のメッセージカードはどこに入力しますか?

A.ご希望のメッセージがある場合、購入画面下部の備考欄に記入してください。
カード枠に収まらない場合があるので一言もしくは1.2行でお願い致します。

契約について

Q.会員登録はどのようにすればよいですか?

A.https://rioflower.buyshop.jp/ から購入する際にご登録をお願いしております。

Q.1回だけの注文はできますか?

A.基本的に1ヶ月に2回の定期購入になりますので、「ギフト便」と期間限定の「お試し便」以外は1回のみのご注文はできません。

Q.定期購入はいつまで続きますか?

A.定期便ですので、解約されるまで続きます。

お支払いについて

Q.支払い方法は何ですか?

A.クレジットカード決済・キャリア決済(「隔週4回一括払い お花定期便」「お試し便」「ギフト」のみ)でお支払いお願いいたします。

Q.領収書の発行はできますか?

A.購入時、備考欄に「領収書希望」とご記入下さい。

配送について

Q.ポストが小さくて入るか不安なのですが、どうすればよいでしょうか?

A.「宅配ボックス希望」「ドアノブ配送希望」と住所欄にご記入くだされば対応させていただきます。

Q.何曜日に届きますか?

A.木曜日に速達便で発送するので金曜日に到着します。

Q.お花の到着日は指定できますか?

A.新鮮な状態でお届けしたいのでできかねます。 

Q.申込先と異なる宛先へ届けられますか?

A.はい、配達先を変更する場合は購入時に❝別の住所を指定する❞を選択して入力してください。

Q.届きません。どうすればよいでしょうか?

A.お問い合わせください。 
宛名不明等・転居・お客様のご都合による遅配・不達は責任を負いかねますので、ご注文前に必ずご確認ください。

Q.旅行などでお花を受け取れない場合はどうすればいいですか?

A.お問い合わせいただければ対応致します。

Q.ポストに入るか不安なのでサイズを教えて下さい。

A.お届けするBOXはポストに入る規定内の大きさです。
 ※長辺34cm以内、短辺25cm以内、厚さ3cm以内 
一人暮らし、集合住宅のポストの場合は小さめの可能性があるためご確認ください。
入らない場合は【ドアノブ配達】や【宅配BOX】にお届け致します。
必ず、商品購入画面の備考欄にご記入ください。 

返品・返金について

Q.届いた時点でお花が潰れている場合や、元気がない場合どうしたらよいですか?

A.お花の茎を1cm程度切って、付属の栄養剤を使って水に浸けておくと元気が出ますので、お試しください。

Q.届いた時点でお花が枯れていたり、傷んでいたりした場合どうしたらよいですか?

A.新鮮な状態でお送りするよう徹底しておりますが、万が一、輸送中の温度や振動、配送業者の取り扱いによって傷んだり枯れたりしてしまう場合があります。
そのような場合、大変お手数ですがお届け日の当日中までに傷んでいるお花の写真を別角度から3枚程添付して、メール(rioflower8638@gmail.com )またはInstagramのメッセージからご連絡ください。
確認を行った上で再配送などのご対応をさせていただきます。

Q.返品・交換はできますか?

A.お花は生き物なので、お届け日当日以降は返品・交換はできかねます。

解約について

Q.どこで解約できますか?

A.解約は2回以上ご購入後、商品発送(自動注文前)の7日前までにお願い致します。
 自動注文後に解約してもキャンセル、返金は出来かねます。ご了承ください。

いつまでに解約すればいいですか?

A.解約は2回以上ご購入後、商品発送(自動注文前)の7日前までにお願い致します。
 自動注文後に解約してもキャンセル、返金は出来かねます。ご了承ください。